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宿題と決めつけないで

QuestionPoint の Quality Tips の検索をしていて面白いものを見つけた。チャットでのレファレンスで、子供が宿題の質問してそれに答えているものだ。

もちろんレファレンス職員が宿題の答えを提供するのを断るのはよく理解できる。Helping Tip でもウェブサイトを提供して後は自分で答えを見つけさせろと指示している。その際なぜそのサイトを提供したかを説明し、それで解決したかを尋ねるように指導している。

そして悪いレファレンス回答の見本として実際のチャットからのトランスクリプトを載せている。これがムカつくレファ女(レファ男かもしれないが)なのだ。でも別の記事で述べた京都府立図書館のレファ女の今泉よりは、話に付き合うだけはるかにましだ。

質問What property of an oil enables it to be separated from water?油が水と分離するのは油にどのような性質があるからか?

レファ女が依頼者が宿題の回答がほしい子供だと知り、この化学のQ&Aサイトのページを挙げた。そしてそのレファ女は、それを読みなさいと言った。それでも理解できなければ、教科書、参考書を読めばわかるでしょ、でなければ先生に聞きなさい、と言った。

リンク先の解説を読んでみればわかるが、少し難しい。"non-polar" や "a neutral compound" それに "the hydrogens will not take part in hydrogen bonding" を読んでわけがわからなくなる子供がいても不思議ではない。

もしかしたらこのレファ女はこのリンク先の回答を自分で読んでもわからなかったのではないだろうか。だからそれ以上手がかりとなる情報をその子供にあげられなかったのだろうか。

現に依頼者がリンク先の回答読んでもわからないと言っているのだから、先生に聞けと一蹴するのではなくて「どの部分がわからないの?」と尋ねるべきだろ う。もし「non-polar」と答えたら電荷に関してわかりやすく解説しているサイトを見つけてあげるなりのことをしてもいい。そして「こういう検索語 で調べるといいよ」と自助努力を促すアドバイスをしてやればいい。

トランスクリプトの一部
Patron: well , i don't understand the answer that was giving to me
Librarian: Then you will need to talk with your teacher for further explanation.

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